Cuando se reportó un tiroteo las autoridades pidieron a los ciudadanos permanecer lejos de la zona. "Se insta a todos los residentes permanecer lejos de esa zona. Hay informaciones de que el sujeto que se encuentra en el interior puede haber tomado rehenes", reza un comunicado de la Policía del condado de Randall publicado en Facebook. Posteriormente la información sobre la toma de rehenes ha sido confirmada por la Oficina del sheriff del condado de Potter al portal New York Daily News.
Según varios medios que citan a testigos, un empleado de este centro comercial Walmart tomó como rehén al gerente del mismo. Sin embargo, la información no fue confirmada.
Empleados del Departamento de Policía de Amarillo y otras áreas municipales se dirigieron al lugar de los hechos inmediatamente. El canal ABC 7 Amarillo confirmó que la Policía evacuó a quienes se encontraban en la zona occidental del edificio.
